Garantie

1. Garantie
2. Retouren
3. Wet Kopen op afstand
4. Niet goed geld terug garantie

Garantie

Als je iets koopt mag je ervan uitgaan dat het een redelijke termijn houdbaar/bruikbaar is. Deze termijnen zijn per type product sterk variërend. De gemiddelde houdbaarheid van uw bestelde producten worden in de “productinformatie bladen” (zie documentatie op deze site) aangegeven. Mocht een product binnen deze redelijke termijn gebreken of afwijkingen vertonen (gesloten verpakkingen), neem dan alsjeblieft contact met ons op. We zullen dan, zo nodig, vervanging sturen. Je krijgt sowieso binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord. 

Mocht het nodig zijn om het product naar ons terug te sturen om het te beoordelen of vervangen dan zullen we de verzendkosten vergoeden tenzij anders door Siliconesandmore.com op voorhand wordt aangegeven. 

Heb je vragen over de garantie van producten? Neem dan contact op met de klantenservice via info@siliconesandmore.com of telefonisch met +31 (0)85 485 83 11.

Terug naar Garantie | Terug naar klantenservice

Retourneren

Bij ons kun je eenvoudig producten retourneren, mits deze voldoen aan de volgende voorwaarden:

1. Het product is origineel en in goede staat.
2. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. De verpakking is nog in goede staat.
4. De retourzending vindt plaats binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Specifiek op maat gemaakte producten zoals een topcoat in kleur, kunnen wij helaas niet retour nemen.

1. Kiest de klant voor retoursturen met  ons etiket, dan betalen wij de kosten vooraf en verrekenen we deze kosten met de retourbetaling.
2. Kiest de klant voor een eigen transporteur of etiket dan hebben wij geen retourkosten en hoeft er ook niks verrekend te worden.

Twijfel je of heb je vragen? Neem dan gerust contact met ons op via info@siliconesandmore.com of bel ons op +31 (0)85 485 83 11.

Graag een retourzending eerst kenbaar maken door een mail te sturen naar info@siliconesandmore.com met naam en ordernummer. Zorg ervoor dat je bij een retourzending je pakbon of naam en adresgegevens bijsluit, zodat wij weten van wie het pakket afkomstig is.

Retour sturen kan door via onze retourpagina de barcode en je postcode in te geven en vervolgens onderdaan de pagina een retouretiket te downloaden of door onderstaande retour adres te gebruiken.

Het retouradres is:

Siliconesandmore.com t.a.v. Retouren, Koperslager 4, 6422PR Heerlen, Nederland

Na ontvangst en controle van een retourzending zullen wij het te crediteren bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen uitbetalen.

Meer informatie kunt u lezen in de algemene voorwaarden: https://www.siliconesandmore.com/nl/service/general-terms-conditions/

Terug naar Garantie | Terug naar klantenservice

Wet kopen of afstand

Wat is kopen op afstand? Als je iets koopt op afstand, dan ga je niet naar een echte winkel. Je koopt dan iets via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. In de wet staat dat je veertien kalenderdagen bedenktijd krijgt als u een product op afstand koopt. Je kunt het product dan thuis bekijken en bedenken of het product echt wel is wat je wilt hebben. Wil je het product toch niet hebben? Dan kunt je je geld terugkrijgen als je het product tijdens de bedenktijd terugstuurt. Deze bedenktijd heet ook wel zichttermijn. 

Kopen op afstand uitleg 

Terug naar Garantie | Terug naar klantenservice

Niet goed, geld terug garantie

• Wij geven de garantie dat de geleverde producten voldoen aan de juiste specificaties.
• Na ontvangst dien je binnen veertien dagen het product te controleren. Mocht het product niet voldoen aan de gestelde specificaties of houdbaarheidsdatum dan kun je het product nog retourneren.
• Bij het produceren dien je exact de bereidingswijze aan te houden. Mocht de bereidingswijze exact zijn uitgevoerd en blijkt het eindresultaat af te wijken van het behorende eindresultaat, dan vragen wij contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt dan in overleg het product retourneren. Wij controleren het product na ontvangst en zullen een passende oplossing bieden. Bij een daadwerkelijke productfout zullen wij je het betaalde bedrag uitbetalen of nieuwe of vervangende producten toezenden.
• Mocht er sprake zijn van een verkeerd uitgevoerde bereidingswijze, dan kunnen wij helaas niet tegemoet komen in gemaakte kosten.

Terug naar Garantie | Terug naar klantenservice