Terugbetalingsbeleid

Garantie, retourneren & herroepingsrecht

Op deze pagina lees je waar je recht op hebt als je bij Siliconesandmore.com koopt: je garantie, het herroepingsrecht bij online aankopen, onze extra retourservice en hoe je een bestelling annuleert. Let op: er gelden andere regels voor consumenten dan voor zakelijke kopers. Kijk daarom eerst in welke groep je valt.

Consument of zakelijke koper?

Je bent consument als je koopt voor doeleinden buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit. Dan gelden de wettelijke consumentenregels: 14 dagen bedenktijd, wettelijke garantie en de herroepingsknop.

Je bent zakelijke koper (B2B) als je koopt voor je bedrijf, beroep of instelling. Plaats je een bestelling op naam van een onderneming, of geef je een KvK- of btw-nummer op, dan behandelen wij die bestelling als zakelijk. Voor zakelijke kopers geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Wel gelden onze algemene voorwaarden en de zakelijke retourregeling hieronder.

Twijfel je of ben je het niet eens met de indeling? Neem contact op via info@siliconesandmore.com. Bij redelijke twijfel kiezen wij voor de uitleg die voor jou het gunstigst is.

---

Voor consumenten

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

• De bedenktijd start de dag na ontvangst van je bestelling en duurt 14 dagen.
• Je hoeft geen reden op te geven.
• Binnen die 14 dagen mag je het product bekijken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen. Verder gebruiken of verwerken mag niet.
• Je bent aansprakelijk voor waardevermindering als je het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen. Zie hieronder bij chemische producten.
• De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf iets anders afspreken.
• Na ontvangst en controle betalen wij binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending als je de hele bestelling retourneert.

Zo annuleer je online: de herroepingsknop

Onderaan elke pagina van onze website staat de link Herroep de overeenkomst. Dat is de snelste manier om je aankoop te herroepen. Je hoeft niet te bellen, niet te mailen en geen account aan te maken.

1. Klik onderaan de pagina op Herroep de overeenkomst.
2. Vul je naam, e-mailadres en ordernummer in.
3. Bevestig dat je de aankoop wilt herroepen.

Je ontvangt daarna automatisch een bevestiging per e-mail met datum en tijdstip. Bewaar die als bewijs. Wij verwerken je herroeping volgens de retourprocedure verderop op deze pagina.

Liever per e-mail of post? Dat mag ook. Gebruik het modelformulier onderaan deze pagina, of mail je naam en ordernummer naar info@siliconesandmore.com. De knop is de snelste route, niet de enige.

Waarom die knop er staat

Sinds 19 juni 2026 moeten webshops die online aan consumenten verkopen een duidelijke digitale herroepingsfunctie aanbieden. Dat volgt uit de Europese richtlijn (EU) 2023/2673, in Nederland verwerkt in het Burgerlijk Wetboek. Het uitgangspunt: een aankoop annuleren moet net zo eenvoudig zijn als een aankoop plaatsen. De knop is beschikbaar tijdens je hele bedenktijd, werkt zonder inloggen en wij mogen je herroeping niet afhankelijk maken van een telefoongesprek of chatgesprek. De knop komt bovenop je bestaande rechten, hij vervangt het modelformulier niet.

Extra service: 30 dagen retourtijd

Bovenop de wettelijke 14 dagen geven wij consumenten 30 dagen retourtijd. Let op het verschil:

• Dag 1 tot en met 14 (wettelijk): je mag het product uitpakken en beoordelen. Ruime voorwaarden.
• Dag 15 tot en met 30 (onze service): het product moet ongeopend en ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking zitten. Verzegelingen moeten intact zijn.

Voor beide termijnen geldt dat maatwerk en op maat gemengde producten uitgesloten zijn.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

• Maatwerkproducten en op jouw specificatie gemengde of aangepaste producten, bijvoorbeeld op kleur gemengde topcoats en RTV-2 siliconen met een aangepaste formulering.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben en waarvan de houdbaarheidsdatum binnen de retourtermijn verstrijkt.

Waardevermindering bij chemische producten

Onze producten zijn reactieve chemische materialen. Zodra een verpakking is geopend kunnen wij niet meer garanderen dat de inhoud onvervuild is en aan specificatie voldoet, en mogen wij het product niet opnieuw verkopen. Een geopende of aangebroken verpakking heeft daardoor in de praktijk geen restwaarde.

Concreet: als je een product opent, aftapt, mengt of verwerkt, mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Bij aangebroken verpakkingen kan dat neerkomen op het volledige productbedrag. Wil je zeker weten of een product geschikt is voor jouw toepassing? Vraag het ons vooraf via de klantenservice of bekijk het informatiecentrum.

Wettelijke garantie (conformiteit)

Elk product moet bij normaal gebruik voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat heet conformiteit en volgt uit de wet.

• De gemiddelde houdbaarheid van een product staat vermeld in het productinformatieblad.
• Ontstaat er een probleem met een ongeopend product? Neem dan contact met ons op.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke beoordeling.
• Gaat het om een gebrek? Dan krijg je een vervangend product, een reparatie of een andere passende oplossing.
• Moet een product retour voor beoordeling of vervanging? Dan vergoeden wij de verzendkosten, tenzij wij vooraf iets anders afspreken.

Niet goed, geld terug

Voldoet een product niet aan de opgegeven specificaties?

• Controleer het product direct na ontvangst.
• Meld een defect of afwijking binnen 14 dagen bij onze klantenservice.
• Bij een bewezen productfout krijg je het aankoopbedrag terug of een vervangend product.

Bij onjuist gebruik of onjuiste verwerking kunnen wij geen vergoeding bieden of de retourzending accepteren. Houd bij het verwerken exact de bereidingswijze en verwerkingscondities aan die in de productdocumentatie staan.

---

Voor zakelijke klanten (B2B)

Geen wettelijk herroepingsrecht

Koop je zakelijk, dan heb je geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen en geen recht op de herroepingsknop. Die regels beschermen alleen consumenten. Wat wel geldt, staat in onze algemene voorwaarden en in de regeling hieronder.

Onze zakelijke retourregeling

Wij nemen zakelijke bestellingen uit coulance terug onder de volgende voorwaarden:

• Je meldt de retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@siliconesandmore.com, met ordernummer en artikelnummers.
• Het product is ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele verpakking met intacte verzegeling en etikettering.
• De retour is vooraf schriftelijk door ons goedgekeurd. Zendingen zonder goedkeuring kunnen wij weigeren.
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening.
• Zijn er behandelkosten voor controle, herverpakking of herinboeking? Dan noemen wij die bij de goedkeuring van je retouraanvraag, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent. Achteraf brengen wij geen kosten in rekening die niet vooraf zijn gemeld.

Uitgesloten van zakelijke retour zijn: speciaal voor jou bestelde of niet-voorraadartikelen, op maat gemengde of aangepaste formuleringen, afgevulde deelverpakkingen, producten met een beperkte resterende houdbaarheid en producten waarvan de verpakking, etikettering of verzegeling is beschadigd.

Garantie en klachttermijn zakelijk

• Controleer de zending direct bij ontvangst op aantallen, transportschade en verpakking. Meld zichtbare gebreken en transportschade binnen 5 werkdagen.
• Meld niet direct zichtbare gebreken binnen 14 dagen nadat je ze hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, en in elk geval binnen de houdbaarheidstermijn van het product.
• Vermeld bij elke klacht het batch- of lotnummer en het productinformatieblad waarop je je beroept.
• Bij een aantoonbaar gebrek leveren wij een vervangend product of crediteren wij het factuurbedrag. Onze aansprakelijkheid is verder beperkt zoals omschreven in onze algemene voorwaarden.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het testen van de geschiktheid van een product voor jouw toepassing en productieproces. Wij adviseren graag, maar dat advies is vrijblijvend.

---

Retourprocedure

Deze procedure geldt voor consumenten en voor goedgekeurde zakelijke retouren.

1. Meld je retour aan. Consument: gebruik de link Herroep de overeenkomst onderaan elke pagina, of mail je naam en ordernummer naar info@siliconesandmore.com. Zakelijk: mail je aanvraag en wacht op onze goedkeuring.
2. Maak je retourlabel aan. Ga naar onze retourportaal, vul de barcode en je postcode in en download onderaan je retouretiket.
3. Voeg je pakbon toe of noteer je naam en adresgegevens in de zending.
4. Kies je verzendoptie. Retour via PostNL met ons retouretiket, of via je eigen vervoerder. In dat laatste geval draag je zelf de kosten en het risico.

Belangrijk: producten met gevaarsymbolen

Een deel van ons assortiment is geclassificeerd als gevaarlijke stof voor transport. Deze producten mag je niet zomaar met een gewoon pakketlabel terugsturen. Dat is niet toegestaan en kan gevaarlijk zijn.

Staat er een gevaarsymbool op de verpakking of het etiket, of twijfel je? Neem dan eerst contact met ons op via info@siliconesandmore.com. Wij bepalen dan samen hoe de retour veilig en volgens de vervoersregels kan plaatsvinden. Retourzendingen van gevaarlijke stoffen zonder overleg kunnen wij weigeren.

Retouradres

Siliconesandmore.com
t.a.v. Retouren
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Nederland

Terugbetaling

• Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten tot wij de goederen retour hebben of tot je aantoont dat je ze hebt verzonden.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
• Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Koos je voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardoptie.
• Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.
• Eventuele waardevermindering en behandelkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

---

Modelformulier voor herroeping

Alleen voor consumenten. Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken. De link Herroep de overeenkomst onderaan de pagina is sneller.

Aan:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
info@siliconesandmore.com

Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

[Omschrijving product(en)]
Besteld op / ontvangen op [datum]
Naam consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening (alleen bij indiening op papier)
Datum

Doorhalen wat niet van toepassing is.

---

Vragen of hulp nodig?

Mail naar info@siliconesandmore.com of gebruik het contactformulier. Wij reageren op werkdagen: maandag tot en met donderdag van 08.30 tot 17.00 uur en op vrijdag van 08.30 tot 15.00 uur.

Bekijk ook:

• Klantenservice
• Verzendbeleid
• Algemene voorwaarden
• Privacybeleid
• Contact
• Informatiecentrum