Garantie & Retourbeleid

Welkom bij de klantenservice van Siliconesandmore.com. Hier vind je duidelijke informatie over onze garantievoorwaarden, retourbeleid, je wettelijke rechten bij koop op afstand en onze extra 'niet goed, geld terug'-service.

Garantie

Bij Siliconesandmore.com mag je verwachten dat elk product bij normaal gebruik voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Dit is gebaseerd op de wettelijke garantie.

• De gemiddelde houdbaarheid staat vermeld in de productinformatiebladen.
• Ontstaat er binnen een redelijke termijn een probleem met een ongeopend product? Neem dan direct contact met ons op.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke beoordeling.
• Indien het een gebrek betreft, ontvang je een vervangend product, reparatie of een passende oplossing.
• Moet een product retour voor beoordeling of vervanging? Dan vergoeden wij de verzendkosten, tenzij vooraf anders overeengekomen.

Retourneren & Herroepingsrecht (koop op afstand)

Als consument heb je bij online aankopen wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht). Bij Siliconesandmore.com bieden wij je als extra service een uitgebreide retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Wettelijke regels (herroepingsrecht - 14 dagen)

• De bedenktijd start de dag na ontvangst van je bestelling.
• Binnen deze 14 dagen mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen (niet verder gebruiken).
• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product meer gebruikt dan nodig voor beoordeling.
• Uitzonderingen: Maatwerkproducten (bijv. op kleur gemengde topcoats) en verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien hygiënisch of bederfelijk), zijn uitgesloten van herroeping.
• De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders overeenkomen.
• Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending bij volledige retour) uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Onze extra service: 30 dagen retourrecht

Bovenop de wettelijke 14 dagen bieden wij 30 dagen om producten te retourneren, mits:

• Het product ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit.
• Je de retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmeldt.
• Maatwerkproducten blijven uitgesloten.

Retourprocedure (voor zowel 14 als 30 dagen)

1. Meld je retour aan via info@siliconesandmore.com met je naam en ordernummer.
2. Retour sturen kan door via onze retourpagina de barcode en je postcode in te geven en vervolgens onderdaan de pagina een retouretiket te downloaden of door onderstaande retour adres te gebruiken.
3. Voeg bij de retourzending je pakbon of naam- en adresgegevens toe.
4. Kies een verzendoptie:
   • PostNL retour: Gebruik onze retourpagina voor een retouretiket (indien beschikbaar).
   • Eigen vervoerder: Verzend zelf; kosten zijn dan voor jou.

Retouradres

Siliconesandmore.com
t.a.v. Retouren
Koperslager 4
6416 EW Heerlen
Nederland

Bekijk voor volledige voorwaarden onze algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping (wettelijk verplicht)

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het maakt het eenvoudig. Download het hier: Model-herroepingsformulier (PDF). Of kopieer onderstaande tekst en stuur per e-mail/post.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6416 EW Heerlen
info@siliconesandmore.com

Ik/Wij* deel/delen* hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten* herroep/herroepen*:

[Omschrijving product(en)]

Besteld op*/ontvangen op* [datum]:

Naam consument(en):
Adres consument(en):

Handtekening (alleen bij papieren indiening):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Niet goed, geld terug-service

Wij staan achter onze producten. Mocht een product niet voldoen aan de opgegeven specificaties of verwachtingen:

• Controleer het product direct na ontvangst.
• Meld een defect of afwijking binnen 14 dagen bij onze klantenservice.
• Bij een bewezen productfout ontvang je het aankoopbedrag terug of een vervangend product.
• Bij onjuist gebruik of verwerking kunnen wij helaas geen vergoeding bieden of de retourzending accepteren.