Terugbetalingsbeleid

Garantie, Retourneren & Herroepingsrecht

Welkom bij de klantenservice van Siliconesandmore.com. Op deze pagina lees je precies waar je recht op hebt: onze garantie, je wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen, onze extra retourservice en hoe je een aankoop snel en eenvoudig kunt annuleren. We leggen alles in gewone taal uit, zodat het voor iedereen duidelijk is.

In het kort

Je hebt bij ons drie soorten bescherming:

✓ Garantie, je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten
✓ Herroepingsrecht, je mag een online aankoop binnen 14 dagen zonder reden annuleren
✓ Extra service, wij geven je 30 dagen retourtijd en een niet goed, geld terug-belofte

Wil je een bestelling annuleren? Gebruik de knop Herroepingsverzoek indienen onderaan elke pagina van onze website. Dat is de snelste manier. Hoe het werkt lees je hieronder bij Zo annuleer je je aankoop.

Garantie

Bij Siliconesandmore.com mag je verwachten dat elk product bij normaal gebruik voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit en is gebaseerd op de wettelijke garantie.

✓ De gemiddelde houdbaarheid van een product staat vermeld in het productinformatieblad
✓ Ontstaat er binnen een redelijke termijn een probleem met een ongeopend product? Neem dan direct contact met ons op
✓ Wij reageren binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke beoordeling
✓ Gaat het om een gebrek? Dan krijg je een vervangend product, een reparatie of een andere passende oplossing
✓ Moet een product retour voor beoordeling of vervanging? Dan vergoeden wij de verzendkosten, tenzij we vooraf iets anders afspreken

Vragen over garantie? Mail naar info@siliconesandmore.com of bel +31 (0)85 485 83 11.

Zo annuleer je je aankoop (herroepingsfunctie)

⚠️ Belangrijk om te weten
Sinds 19 juni 2026 geldt in de hele EU een nieuwe regel: webshops moeten consumenten een directe digitale manier bieden om een online aankoop te annuleren. Daarom vind je onderaan elke pagina van onze website de knop Herroepingsverzoek indienen.

De snelste en makkelijkste manier om je aankoop te annuleren is via de knop Herroepingsverzoek indienen. Deze staat in de footer, dus onderaan elke pagina van onze website. Je hoeft hiervoor niet te bellen en geen account aan te maken.

Stap 1. Klik onderaan de pagina op Herroep de overeenkomst
Stap 2. Vul je naam en de gegevens van je bestelling in, zoals je ordernummer
Stap 3. Bevestig dat je de aankoop wilt herroepen

Na je bevestiging ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Bewaar deze als bewijs. Wij verwerken je herroeping daarna volgens de stappen bij Retourprocedure.

Liever per e-mail of post annuleren? Dat mag ook. Gebruik dan het modelformulier onderaan deze pagina, of mail je naam en ordernummer naar info@siliconesandmore.com. De knop is de snelste route, niet de enige.

Je wettelijke rechten: nieuwe EU-regelgeving uitgelegd

We vinden het belangrijk dat je weet waar je recht op hebt. Daarom leggen we de wetgeving rond online annuleren hier apart en in begrijpelijke taal uit.

Wat is er veranderd sinds 19 juni 2026?

Vanaf 19 juni 2026 geldt in alle EU-landen een nieuwe Europese regel, de Richtlijn (EU) 2023/2673. Deze richtlijn vult de bestaande Europese consumentenwetgeving aan. De kern: het annuleren van een online aankoop moet net zo makkelijk zijn als het plaatsen ervan.

Vroeger moest je voor een annulering vaak een formulier zoeken, een e-mail schrijven of bellen. Dat vond de EU te omslachtig. Daarom moet elke webshop die aan consumenten in de EU verkoopt nu een duidelijke, digitale annuleerfunctie aanbieden, die je makkelijk kunt vinden en gebruiken.

Wat betekent dit concreet voor jou?

✓ Je kunt je aankoop online annuleren zonder in te loggen, te bellen of te mailen
✓ De knop Herroepingsverzoek indienen staat onderaan elke pagina en blijft beschikbaar tijdens je hele bedenktijd van 14 dagen
✓ Je doorloopt een eenvoudige bevestiging in twee stappen: je gegevens invullen en daarna bevestigen
✓ Je ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail, zodat je altijd bewijs hebt

Geldt dit voor elke aankoop?

Het herroepingsrecht geldt voor consumenten die online kopen. Een paar uitzonderingen blijven bestaan, bijvoorbeeld maatwerkproducten en verzegelde producten waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken. Meer hierover lees je hieronder bij Uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Koop je zakelijk (B2B)? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. Onze garantievoorwaarden gelden uiteraard wel.

Retourneren & Herroepingsrecht (koop op afstand)

Als consument heb je bij online aankopen wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen. Bij Siliconesandmore.com bieden wij je als extra service een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

✓ De bedenktijd start de dag na ontvangst van je bestelling
✓ Binnen deze 14 dagen mag je het product bekijken en beoordelen zoals je in een fysieke winkel zou doen, dus niet verder gebruiken
✓ Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen
✓ De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij we anders afspreken
✓ Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending bij een volledige retour, uiterlijk binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten kun je niet retourneren:

→ Maatwerkproducten, bijvoorbeeld op kleur gemengde topcoats
→ Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, als deze om hygiënische redenen of vanwege bederf niet teruggestuurd kunnen worden

Onze extra service: 30 dagen retourrecht

Bovenop de wettelijke 14 dagen bieden wij 30 dagen retourtijd, mits:

✓ Het product ongebruikt is en in de originele, onbeschadigde verpakking zit
✓ Je de retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmeldt
✓ Het geen maatwerkproduct betreft

Retourprocedure

Dit geldt voor zowel de wettelijke 14 dagen als onze 30 dagen service.

Stap 1. Meld je herroeping of retour aan. Gebruik de knop Herroepingsverzoek indienen onderaan elke pagina, of mail je naam en ordernummer naar info@siliconesandmore.com
Stap 2. Maak je retourlabel aan. Ga naar onze retourpagina, vul de barcode en je postcode in en download onderaan je retouretiket
Stap 3. Voeg je pakbon of je naam- en adresgegevens bij de zending
Stap 4. Kies je verzendoptie:
→ PostNL retour, gebruik onze retourpagina voor een retouretiket
→ Eigen vervoerder, je verzendt zelf en draagt dan zelf de kosten

Retouradres

Siliconesandmore.com
t.a.v. Retouren
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Nederland

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, de knop Herroepingsverzoek indienen is sneller. Maar wil je liever per e-mail of post annuleren, dan kun je onderstaande tekst kopiëren en naar ons sturen.

Aan:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
info@siliconesandmore.com

Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

[Omschrijving product(en)]

Besteld op/ontvangen op [datum]:

Naam consument(en):
Adres consument(en):

Handtekening (alleen bij indiening op papier):

Datum:

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Niet goed, geld terug-service

Wij staan achter onze producten. Voldoet een product niet aan de opgegeven specificaties of verwachtingen?

✓ Controleer het product direct na ontvangst
✓ Meld een defect of afwijking binnen 14 dagen bij onze klantenservice
✓ Bij een bewezen productfout krijg je het aankoopbedrag terug of een vervangend product

Bij onjuist gebruik of verwerking kunnen wij helaas geen vergoeding bieden of de retourzending accepteren.

Bekijk voor de volledige voorwaarden onze algemene voorwaarden.