Verzenden en levertijd
Verzendkosten, levertijden, track & trace en afhalen.
Klik een vraag open voor het antwoord.
Verzendkosten en levertijd
Wat kost verzenden?
De verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling en het land van levering. Je ziet het exacte bedrag bij het afrekenen, voordat je betaalt — nooit achteraf.
Wij rekenen de verzendkosten apart en verwerken ze niet in de productprijs. Daardoor betaal je alleen voor wat je bestelt, en zie je precies waar je geld naartoe gaat. Producten met “gratis verzending” bieden we bewust niet aan: die kosten zitten dan gewoon verstopt in de prijs.
Bij zware zendingen boven 150 kg maken we een aparte transportberekening. Rond je bestelling gewoon af of mail ons vooraf voor een offerte.
Kies je voor afhalen, dan betaal je geen verzendkosten.
Hoe snel is mijn bestelling er?
Bestellingen die op werkdagen binnen onze openingstijden binnenkomen en betaald zijn, verzenden we in de meeste gevallen dezelfde dag. Bestellingen die daarbuiten of in het weekend geplaatst worden, gaan de eerstvolgende werkdag mee.
Indicatie na verzending:
- Nederland — meestal de volgende werkdag
- België en Duitsland — meestal binnen 2 werkdagen
- Overig EU — doorgaans 4 tot 5 werkdagen
- Buiten de EU — 5 tot 14 dagen, afhankelijk van bestemming en douane
Dit zijn indicaties van de vervoerder, geen garanties. Wettelijk leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan hoor je dat van ons en kun je de koop kosteloos ontbinden.
Heb je haast? Neem contact op, dan kijken we wat mogelijk is.
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Afhankelijk van bestemming, gewicht en afmetingen verzenden wij met PostNL, DHL of DPD. Bij het afrekenen zie je welke opties er voor jouw adres beschikbaar zijn, inclusief afleverpunten bij jou in de buurt.
Om transportschade te voorkomen verpakken wij alles in nieuwe dubbelgolfkartonnen dozen. Komt je pakket toch beschadigd aan, weiger het dan bij de deur en laat ons weten dat en waarom je geweigerd hebt.
Hoe volg ik mijn zending?
Zodra wij je pakket aan de vervoerder overdragen, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-link.
Heb je die e-mail nog niet? Dan is je bestelling nog in behandeling. Dat kan komen doordat de betaling nog niet rond is of doordat we nog aan het inpakken zijn.
Je vindt je bestellingen en hun status ook altijd terug in je account.
Bezorging
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De vervoerder doet doorgaans een tweede bezorgpoging, of levert het pakket af bij een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt daar bericht van, per e-mail of met een kaartje in de bus.
Bij PostNL ligt een pakket 7 dagen klaar op het afhaalpunt. Wordt het niet opgehaald, dan komt het naar ons terug.
Wil je het pakket daarna alsnog ontvangen? Neem contact met ons op. Houd er rekening mee dat we de nieuwe verzendkosten dan in rekening moeten brengen.
Kan ik naar een ander adres laten bezorgen?
Ja. Tijdens het afrekenen kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Het factuuradres is het adres dat op de factuur komt, het afleveradres is waar het pakket bezorgd wordt.
Handig als je iets rechtstreeks naar een klant, werkadres of als cadeau laat sturen.
Mijn pakket kwam niet aan of ging retour
Controleer eerst je track & trace en je brievenbus, en kijk of het pakket bij buren of een afhaalpunt ligt.
Is er echt iets misgegaan — je pakket is zoek, beschadigd, of er ontbreekt iets — neem dan contact met ons op. Tot het moment van aflevering ligt het risico van beschadiging en verlies bij ons, dus we lossen het samen op.
Eén uitzondering: kan een pakket niet bezorgd worden door een onjuist of onvolledig adres, of wordt het niet opgehaald bij het afhaalpunt, dan komt het naar ons terug en moeten we de transportkosten doorberekenen. Controleer je adresgegevens dus zorgvuldig.
Verzenden jullie rond feestdagen?
Op officiële feestdagen verzenden wij niet. Bestellingen die op zo'n dag binnenkomen, verwerken we de eerstvolgende werkdag.
In drukke periodes, met name december, kan de bezorging langer duren dan normaal. Plaats je bestelling in die weken ruim op tijd.
Afwijkende openingstijden en sluitingsdagen melden we vooraf op de website.
Retourneren en garantie
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Als consument heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven.
Wij geven je 30 dagen. Dat is ruimer dan de wet vereist.
Je meldt de herroeping via het herroepingsformulier, per e-mail of telefonisch. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Na ontvangst van je melding betalen wij binnen 14 dagen terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling betaalde. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden we het standaardtarief. De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of je hebt aangetoond dat je het verzonden hebt.
Zijn er producten die ik niet kan retourneren?
Ja, op een aantal producten geldt het herroepingsrecht wettelijk niet:
- Op maat gemaakte of aangepaste producten, zoals speciaal voor jou aangemengde formuleringen of afgevulde hoeveelheden buiten ons standaardassortiment
- Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling is verbroken
- Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder — bijvoorbeeld door componenten aan te mengen of een verpakking aan te breken — dan kunnen we waardevermindering in rekening brengen.
Twijfel je of iets retour kan? Vraag het ons even voordat je het opent.
Wat als mijn product niet goed is?
Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je ervan mag verwachten. Dat is de wettelijke conformiteitsplicht, en die staat los van elke commerciële garantie.
Bij chemische producten is de verwerking bepalend voor het resultaat. Houd de bereidingswijze op het technisch datablad daarom exact aan. Wijkt het eindresultaat af terwijl je precies volgens voorschrift hebt gewerkt, neem dan contact op — bij voorkeur met foto's en de gebruikte mengverhouding.
Wij beoordelen het product na ontvangst en bieden een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. Blijkt de bereidingswijze niet gevolgd, dan kunnen wij helaas niet tegemoetkomen in gemaakte kosten.
Let ook op de houdbaarheid: siliconen, harsen en verharders hebben een beperkte houdbaarheid en zijn gevoelig voor vocht en temperatuur.
Ik heb een klacht
Laat het ons weten via het contactformulier of per e-mail. Beschrijf je klacht zo volledig mogelijk en voeg je ordernummer toe.
Wij bevestigen je klacht binnen 14 dagen en komen binnen die termijn met een inhoudelijke reactie. Hebben we langer nodig, dan laten we dat weten met een indicatie wanneer je wel antwoord krijgt.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter of tot een erkende geschilleninstantie in jouw land. Consumenten binnen de EU kunnen ook terecht bij het Europees Consumenten Centrum in hun eigen land voor gratis advies bij grensoverschrijdende aankopen.
Zelf afhalen in Heerlen
Hoe werkt afhalen?
Kies bij het afrekenen voor afhalen. Je ontvangt eerst een bevestiging van je bestelling en daarna een tweede e-mail zodra alles klaarstaat. Wacht die tweede mail af voordat je langskomt.
Afhaaladres
Nedform BV
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Nederland
Openingstijden
Maandag tot en met donderdag: 08.30 – 17.00 uur
Vrijdag: 08.30 – 15.00 uur
Meld je bezoek vooraf even aan per e-mail of telefoon, dan zorgen we dat alles klaarstaat. Ter plekke bestellen kan ook; je betaalt dan met pin of contant.