Bezahlen
Alle Zahlungsmethoden, Rechnungen und umsatzsteuerfrei bestellen.
Klicken Sie eine Frage auf, um die Antwort zu sehen.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Beim Bezahlvorgang sehen Sie, welche Methoden für Ihr Land verfügbar sind. Wir rechnen in Euro ab.
- iDEAL — direkt über Ihre eigene Bank, Standard in den Niederlanden
- Bancontact — Standard in Belgien
- Klarna — Kauf auf Rechnung, nur für Privatkunden
- PayPal
- Kreditkarte — Visa, Mastercard, Maestro, American Express und Union Pay
- Apple Pay und Google Pay
- MobilePay
- Auf Rechnung — nur für freigegebene Geschäftskunden
- Karte oder bar — bei Abholung in Heerlen
Für eine Zahlungsmethode berechnen wir keinen Zuschlag. Der Preis, den Sie im Warenkorb sehen, ist der Preis, den Sie zahlen — zuzüglich der Versandkosten, die Sie vor dem Bezahlen angezeigt bekommen.
Die Überweisung steht bewusst nicht in dieser Liste: Sie bieten wir ausschließlich auf Angebotsbasis an. Siehe die Frage weiter unten.
Kauf auf Rechnung mit Klarna
Klarna Kauf auf Rechnung ist nur für Privatkunden verfügbar. Für Kunden in den Niederlanden und Belgien gilt ein Zahlungsziel von 30 Tagen.
So funktioniert es:
- Wählen Sie Klarna beim Bezahlvorgang.
- Geben Sie Ihre Daten auf der gesicherten Klarna-Seite ein. Klarna führt eine schnelle Bonitätsprüfung durch.
- Nach Freigabe schließen Sie die Bestellung ab.
- Beim Versand erhalten Sie die Rechnung von Klarna. Sie haben dann 30 Tage Zeit zu zahlen.
Klarna funktioniert nicht? Das kann an abweichender Rechnungs- und Lieferadresse liegen, an einem hohen Bestellbetrag, an Ihrem Alter, an offenen Klarna-Rechnungen oder an einer abgelehnten Bonitätsprüfung. Klarna entscheidet darüber eigenständig; wir haben darauf keinen Einfluss und sehen den Grund auch nicht. Wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode.
Fragen zu einer Klarna-Rechnung? Wenden Sie sich direkt über die App oder den Kundenservice an Klarna — dort wird die Zahlung verwaltet, nicht bei uns.
Kann ich per Überweisung bezahlen?
Die Überweisung bieten wir ausschließlich auf Angebotsbasis an. Es ist keine Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang wählen können.
Das betrifft vor allem größere oder geschäftliche Bestellungen, Bestellungen mit separat zu berechnendem Transport und Lieferungen außerhalb der EU.
So läuft es ab:
- Schreiben Sie uns, welche Produkte und Mengen Sie benötigen, mit der Lieferadresse.
- Sie erhalten ein Angebot mit dem Gesamtpreis einschließlich Transport.
- Stimmen Sie zu, senden wir eine Proformarechnung mit unseren Bankdaten und Ihrer Bestellnummer.
- Sobald die Zahlung auf unserem Konto ist, geht Ihre Bestellung raus. Rechnen Sie mit ein bis zwei Werktagen Bearbeitungszeit bei der Bank.
Geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Bestellnummer an. Ohne Bestellnummer können wir Ihre Zahlung nicht zuordnen und Ihre Bestellung bleibt liegen.
Haben Sie es eilig und handelt es sich um eine normale Bestellung? Wählen Sie dann iDEAL oder Bancontact — die sind sofort.
Ist das Bezahlen bei Ihnen sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über die gesicherte Zahlungsumgebung von Shopify Payments und den Zahlungspartner, der zu Ihrer Methode gehört. Die Verbindung ist verschlüsselt.
Wir sehen und speichern Ihre Zahlungsdaten nicht. Ihre Kartennummer oder Bankdaten gelangen nicht in unsere Verwaltung; sie werden direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Bei Kreditkartenzahlungen wird häufig ein zusätzlicher Verifizierungsschritt über 3D Secure verlangt, etwa mit einem Code Ihrer Bank oder über Ihre Banking-App.
Wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Geschäftskunden und Umsatzsteuer
Umsatzsteuerfrei bestellen mit EU-USt-IdNr.
Geschäftskunden innerhalb der EU, aber außerhalb der Niederlande, können mit einer gültigen USt-Identifikationsnummer steuerfrei bestellen: eine innergemeinschaftliche Lieferung zu 0 Prozent.
Die USt-IdNr. geben Sie während des Bezahlvorgangs ein. Das Feld erscheint erst, sobald Sie einen Firmennamen eingetragen haben.
- Klicken Sie im Warenkorb auf „Zur Kasse".
- Tragen Sie bei den Adressdaten den Firmennamen ein.
- Direkt darunter erscheint das Feld für die USt-IdNr.
- Geben Sie die Nummer mit Ländercode ein, ohne Leerzeichen und Sonderzeichen, zum Beispiel DE123456789.
- Ist die Nummer gültig und geht die Lieferung in ein anderes EU-Land als die Niederlande, entfällt die Steuer im Gesamtbetrag.
Wir prüfen USt-IdNr. über VIES. Ist Ihre Nummer dort nicht gültig, berechnen wir die Steuer. Ohne Firmennamen erscheint das Feld nicht. Kunden mit einer Lieferadresse in den Niederlanden zahlen immer Umsatzsteuer, auch mit einer USt-IdNr.
Prüfen Sie den Gesamtbetrag, bevor Sie die Bestellung abschließen. Eine bereits ausgestellte Rechnung können wir nachträglich nicht mehr steuerfrei stellen.
Kann ich meine USt-IdNr. nachträglich hinzufügen?
Nein. Eine bereits ausgestellte Rechnung können wir nicht in eine umsatzsteuerfreie Rechnung umwandeln.
Das ist kein Unwille. Ausgestellte Rechnungen dürfen steuerlich nicht ohne Weiteres geändert werden, und als Unternehmer sind Sie selbst dafür verantwortlich, Ihre USt-IdNr. während des Bestellvorgangs korrekt einzugeben.
Unsicher, ob alles richtig läuft? Nehmen Sie vor Ihrer Bestellung Kontakt auf, dann gehen wir es gemeinsam durch. Nachträglich können wir nichts mehr für Sie tun.
Wo finde ich meine Rechnung?
An zwei Stellen.
In der Bestellbestätigung. Die E-Mail, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung erhalten, enthält einen Button, um die Rechnung als PDF herunterzuladen.
In Ihrem Konto. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Bestellungen, klicken Sie auf die betreffende Bestellung und wählen Sie Rechnung herunterladen. Dieser Weg funktioniert immer, auch wenn Sie die E-Mail nicht mehr haben.
Benötigen Sie eine angepasste Rechnung für Ihre Buchhaltung, oder fehlt der Download-Button? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Freigegebene Geschäftskunden können auf Rechnung bestellen, mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen nach Erhalt.
So beantragen Sie das:
- Legen Sie ein Konto in unserem Webshop an.
- Geben Sie eine gültige USt-IdNr. ein.
- Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Freischaltung.
Wir prüfen jeden Antrag einzeln und können ihn ohne Angabe von Gründen ablehnen. Nach Freigabe schalten wir die Zahlungsoption für Ihr Konto frei.
Was bei verspäteter Zahlung passiert
Wird eine Rechnung nicht fristgerecht beglichen, stellen wir das Konto sofort auf Vorkasse zurück. Das geschieht bereits nach einem einzigen Mal. Weitere Bestellungen können Sie danach ganz normal aufgeben, aber mit direkter Zahlung.
Darüber hinaus gelten bei verspäteter Zahlung die gesetzlichen Regelungen für Handelsgeschäfte zwischen Unternehmen: gesetzliche Verzugszinsen und Inkassokosten können in Rechnung gestellt werden.
Erstattungen und Preise
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Bei Widerruf erstatten wir innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung, einschließlich der Standard-Versandkosten der Hinsendung. Wir dürfen warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie versandt haben.
Wir erstatten über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu. Dafür entstehen Ihnen keine Kosten.
Haben Sie mit Klarna bezahlt, läuft die Erstattung über Klarna. Sie sehen die Korrektur dann in der Klarna-App oder auf Ihrer angepassten Rechnung.
Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft ab. Rechnen Sie mit einigen zusätzlichen Werktagen.
Sind Ihre Preise inklusive Umsatzsteuer?
Sie können selbst wählen. Oben auf jeder Seite finden Sie einen Schalter zwischen inklusive und exklusive Umsatzsteuer. Verbrauchern wird standardmäßig der Preis inklusive Umsatzsteuer angezeigt, wie es das Gesetz vorschreibt.
Beim Bezahlvorgang sehen Sie immer den vollständigen Endbetrag: Produkte, Umsatzsteuer und Versandkosten zusammen, bevor Sie zahlen.
Versandkosten werden separat auf Basis von Gewicht und Zielort berechnet. Mehr dazu unter Versand und Lieferzeit.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Rabattcodes geben Sie beim Bezahlvorgang ein, im Feld Rabattcode. Der Rabatt wird sofort verrechnet, sodass Sie vor dem Bezahlen sehen, was Sie zahlen.
Funktioniert Ihr Code nicht? Prüfen Sie, ob der Code noch gültig ist und ob Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt, etwa einen Mindestbetrag oder eine bestimmte Produktgruppe. Codes lassen sich meist nicht kombinieren.