Widerrufsrecht

Gewährleistung, Rückgabe & Widerrufsrecht

Auf dieser Seite erfährst du, welche Rechte du beim Kauf bei Siliconesandmore.com hast: Gewährleistung, das Widerrufsrecht bei Online-Käufen, unser zusätzlicher Rückgabeservice und wie du eine Bestellung stornierst. Wichtig: Für Verbraucher gelten andere Regeln als für gewerbliche Käufer. Prüfe deshalb zuerst, zu welcher Gruppe du gehörst.

Verbraucher oder Unternehmer?

Du bist Verbraucher im Sinne von § 13 BGB, wenn du zu Zwecken kaufst, die überwiegend weder deiner gewerblichen noch deiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Dann gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte: 14 Tage Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelhaftung und der Widerrufsbutton.

Du bist Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, wenn du für dein Gewerbe, deinen Beruf oder deine Einrichtung kaufst. Bestellst du auf den Namen eines Unternehmens oder gibst du eine Handelsregister- oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, behandeln wir die Bestellung als gewerbliche Bestellung. Für Unternehmer gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die gewerbliche Rückgaberegelung weiter unten.

Du bist dir unsicher oder mit der Einordnung nicht einverstanden? Melde dich unter info@siliconesandmore.com. Bei begründeten Zweifeln entscheiden wir zu deinen Gunsten.

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Für Verbraucher

Widerrufsrecht: 14 Tage

• Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.
• Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
• Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
• Innerhalb der Frist darfst du die Ware prüfen, wie du es im Ladengeschäft tun würdest. Ein darüber hinausgehender Gebrauch oder eine Verarbeitung ist nicht zulässig.
• Du musst für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Siehe unten unter chemische Produkte.
• Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.

So widerrufst du online: der Widerrufsbutton

Am Ende jeder Seite unserer Website findest du den Link Vertrag widerrufen. Das ist der schnellste Weg. Du musst dafür nicht anrufen, nicht schreiben und kein Kundenkonto anlegen.

1. Klicke unten auf der Seite auf Vertrag widerrufen.
2. Gib deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein.
3. Bestätige den Widerruf im zweiten Schritt.

Du erhältst anschließend automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit. Bewahre diese als Nachweis auf.

Du möchtest lieber per E-Mail oder Post widerrufen? Auch das ist möglich. Verwende dazu das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite oder sende uns deinen Namen und deine Bestellnummer an info@siliconesandmore.com. Der Button ist der schnellste Weg, nicht der einzige.

Warum es diesen Button gibt

Seit dem 19. Juni 2026 müssen Online-Händler, die an Verbraucher in der EU verkaufen, eine deutlich erkennbare digitale Widerrufsfunktion bereitstellen. Grundlage ist die Richtlinie (EU) 2023/2673. Der Grundsatz: Ein Vertrag muss sich ebenso einfach widerrufen lassen, wie er geschlossen wurde. Der Button ist während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar, funktioniert ohne Anmeldung, und wir dürfen deinen Widerruf nicht von einem Telefonat oder Chatgespräch abhängig machen. Der Button ergänzt deine bestehenden Rechte und ersetzt das Muster-Widerrufsformular nicht.

Zusatzservice: 30 Tage Rückgaberecht

Über die gesetzlichen 14 Tage hinaus gewähren wir Verbrauchern 30 Tage Rückgabezeit. Beachte den Unterschied:

• Tag 1 bis 14 (gesetzlich): Du darfst die Ware auspacken und prüfen. Weite Voraussetzungen.
• Tag 15 bis 30 (freiwilliger Service): Die Ware muss ungeöffnet und unbenutzt sein und sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden. Versiegelungen müssen unversehrt sein.

Für beide Zeiträume gilt: Sonderanfertigungen und nach Kundenspezifikation gemischte Produkte sind ausgeschlossen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 BGB)

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch dich maßgeblich ist oder die eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, zum Beispiel farblich angemischte Topcoats und RTV-2-Silikone mit angepasster Formulierung.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wertersatz bei chemischen Produkten

Unsere Produkte sind reaktive chemische Materialien. Sobald eine Verpackung geöffnet wurde, können wir nicht mehr gewährleisten, dass der Inhalt unverunreinigt ist und der Spezifikation entspricht, und wir dürfen das Produkt nicht erneut verkaufen. Eine geöffnete oder angebrochene Verpackung hat deshalb praktisch keinen Restwert.

Konkret: Wenn du ein Produkt öffnest, abfüllst, anmischst oder verarbeitest, können wir den Wertverlust mit der Rückzahlung verrechnen. Bei angebrochenen Verpackungen kann dies dem vollen Warenwert entsprechen. Du willst vorher wissen, ob ein Produkt für deine Anwendung geeignet ist? Frag uns über den Kundenservice oder sieh im Informationszentrum nach.

Gesetzliche Mängelhaftung

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach §§ 434 ff. BGB. Die Ware muss bei Gefahrübergang der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen und sich für die gewöhnliche Verwendung eignen. Die Verjährungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung.

• Die durchschnittliche Haltbarkeit eines Produkts findest du im Produktdatenblatt.
• Tritt bei einem ungeöffneten Produkt ein Problem auf? Melde dich bei uns.
• Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit einer inhaltlichen Bewertung.
• Liegt ein Mangel vor, erhältst du Nacherfüllung in Form einer Ersatzlieferung oder Nachbesserung. Die weiteren gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
• Muss ein Produkt zur Prüfung oder zum Austausch zurückgesendet werden, übernehmen wir die Versandkosten, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.

Bei unsachgemäßem Gebrauch oder fehlerhafter Verarbeitung können wir keine Erstattung leisten und die Rücksendung nicht annehmen. Halte dich bei der Verarbeitung genau an die in der Produktdokumentation angegebene Mischungsanweisung und die Verarbeitungsbedingungen.

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Für Geschäftskunden (B2B)

Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Kaufst du als Unternehmer, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen und kein Anspruch auf den Widerrufsbutton. Diese Regeln schützen ausschließlich Verbraucher. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die folgende Regelung.

Unsere gewerbliche Rückgaberegelung

Wir nehmen gewerbliche Bestellungen aus Kulanz unter folgenden Voraussetzungen zurück:

• Du meldest die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@siliconesandmore.com an, mit Bestellnummer und Artikelnummern.
• Die Ware ist ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung mit unversehrter Versiegelung und Kennzeichnung.
• Die Rückgabe wurde von uns vorab schriftlich genehmigt. Sendungen ohne Genehmigung können wir zurückweisen.
• Kosten und Gefahr der Rücksendung trägst du.
• Fallen Bearbeitungskosten für Prüfung, Neuverpackung oder Wiedereinlagerung an? Dann nennen wir diese bei der Genehmigung deiner Rückgabeanfrage, damit du sie vorher kennst. Nachträglich berechnen wir keine Kosten, die nicht vorab mitgeteilt wurden.

Von der gewerblichen Rückgabe ausgeschlossen sind: eigens für dich bestellte Artikel und Nichtlagerware, nach Kundenspezifikation gemischte oder angepasste Formulierungen, abgefüllte Teilgebinde, Produkte mit eingeschränkter Restlaufzeit sowie Produkte, deren Verpackung, Kennzeichnung oder Versiegelung beschädigt ist.

Untersuchungs- und Rügepflicht, Gewährleistung

• Für Kaufleute gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Prüfe die Sendung unverzüglich nach Ablieferung auf Menge, Transportschäden und Verpackung.
• Offensichtliche Mängel und Transportschäden sind unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen nach Ablieferung, schriftlich anzuzeigen.
• Versteckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen, in jedem Fall innerhalb der Haltbarkeitsdauer des Produkts.
• Unterbleibt die rechtzeitige Anzeige, gilt die Ware nach § 377 Abs. 2 HGB als genehmigt.
• Gib bei jeder Beanstandung die Chargen- oder Losnummer und das Produktdatenblatt an, auf das du dich berufst.
• Bei nachweisbarem Mangel liefern wir Ersatz oder erteilen eine Gutschrift über den Rechnungsbetrag. Unsere Haftung ist im Übrigen wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben begrenzt.
• Die Prüfung der Eignung eines Produkts für deine Anwendung und deinen Fertigungsprozess obliegt dir. Wir beraten gern, diese Beratung erfolgt jedoch unverbindlich.

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Rückgabeverfahren

Dieses Verfahren gilt für Verbraucher und für genehmigte gewerbliche Rückgaben.

1. Melde deine Rückgabe an. Verbraucher: Nutze den Link Vertrag widerrufen am Ende jeder Seite oder sende Namen und Bestellnummer an info@siliconesandmore.com. Geschäftskunden: Sende deine Anfrage und warte unsere Genehmigung ab.
2. Erstelle dein Rücksendeetikett. Gehe zu unserem Rücksendeportal, gib den Barcode und deine Postleitzahl ein und lade unten dein Rücksendeetikett herunter.
3. Lege den Lieferschein bei oder notiere Namen und Anschrift in der Sendung.
4. Wähle deine Versandart. Rücksendung über unser Etikett oder über deinen eigenen Versanddienstleister. Im zweiten Fall trägst du Kosten und Gefahr selbst.

Wichtig: Produkte mit Gefahrensymbolen

Ein Teil unseres Sortiments ist als Gefahrgut eingestuft. Diese Produkte darfst du nicht einfach mit einem normalen Paketetikett zurücksenden. Das ist nicht zulässig und kann gefährlich sein.

Befindet sich ein Gefahrensymbol auf der Verpackung oder dem Etikett, oder bist du unsicher? Kontaktiere uns zuerst unter info@siliconesandmore.com. Wir legen dann gemeinsam fest, wie die Rücksendung sicher und gefahrgutrechtlich zulässig erfolgen kann. Rücksendungen von Gefahrgut ohne vorherige Absprache können wir zurückweisen.

Rücksendeadresse

Siliconesandmore.com
z. Hd. Retouren
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande

Rückzahlung

• Wir zahlen innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurück, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
• Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir auch die Kosten der Standardhinsendung. Hast du eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir den Betrag der Standardoption.
• Bei Teilrückgabe werden die Hinsendekosten nicht erstattet.
• Ein etwaiger Wertersatz sowie vereinbarte Bearbeitungskosten werden mit dem Rückzahlungsbetrag verrechnet.

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Muster-Widerrufsformular

Nur für Verbraucher. Du bist zur Verwendung dieses Formulars nicht verpflichtet. Der Link Vertrag widerrufen am Seitenende ist schneller.

An:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande
info@siliconesandmore.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

[Bezeichnung der Ware(n)]
Bestellt am / erhalten am [Datum]
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

Unzutreffendes streichen.

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Fragen oder Hilfe nötig?

Schreib an info@siliconesandmore.com oder nutze das Kontaktformular. Wir antworten an Werktagen: Montag bis Donnerstag von 08:30 bis 17:00 Uhr, freitags von 08:30 bis 15:00 Uhr.

Siehe auch:

• Kundenservice
• Versandbedingungen
• Allgemeine Geschäftsbedingungen
• Datenschutzerklärung
• Impressum
• Informationszentrum