Widerrufsrecht

Garantie, Rückgabe & Widerrufsrecht

Willkommen beim Kundenservice von Siliconesandmore.com. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, worauf Sie Anspruch haben: unsere Garantie, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen, unseren zusätzlichen Rückgabeservice und wie Sie einen Kauf schnell und einfach widerrufen können. Wir erklären alles in verständlicher Sprache, sodass es für jeden klar ist.

Kurz zusammengefasst

Sie genießen bei uns drei Arten von Schutz:

✓ Garantie, Ihr Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen
✓ Widerrufsrecht, Sie dürfen einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen
✓ Zusätzlicher Service, wir gewähren Ihnen 30 Tage Rückgabefrist und eine Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

Möchten Sie eine Bestellung widerrufen? Nutzen Sie die Schaltfläche Widerruf einreichen am unteren Rand jeder Seite unserer Website. Das ist der schnellste Weg. Wie es funktioniert, lesen Sie unter So widerrufen Sie Ihren Kauf.

Garantie

Bei Siliconesandmore.com dürfen Sie erwarten, dass jedes Produkt bei normalem Gebrauch dem entspricht, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen. Dies wird als Konformität bezeichnet und beruht auf der gesetzlichen Gewährleistung.

✓ Die durchschnittliche Haltbarkeit eines Produkts ist im Produktdatenblatt angegeben
✓ Tritt innerhalb einer angemessenen Frist ein Problem mit einem ungeöffneten Produkt auf? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit uns auf
✓ Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit einer inhaltlichen Beurteilung
✓ Handelt es sich um einen Mangel? Dann erhalten Sie ein Ersatzprodukt, eine Reparatur oder eine andere passende Lösung
✓ Muss ein Produkt zur Beurteilung oder zum Ersatz zurückgesendet werden? Dann erstatten wir die Versandkosten, sofern wir vorab nichts anderes vereinbaren

Fragen zur Garantie? Schreiben Sie an info@siliconesandmore.com oder rufen Sie an unter +31 (0)85 485 83 11.

So widerrufen Sie Ihren Kauf (Widerrufsfunktion)

⚠️ Wichtig zu wissen
Seit dem 19. Juni 2026 gilt in der gesamten EU eine neue Vorschrift: Online-Shops müssen Verbrauchern eine direkte digitale Möglichkeit bieten, einen Online-Kauf zu widerrufen. Deshalb finden Sie am unteren Rand jeder Seite unserer Website die Schaltfläche Widerruf einreichen.

Der schnellste und einfachste Weg, Ihren Kauf zu widerrufen, ist die Schaltfläche Widerruf einreichen. Diese befindet sich im Footer, also am unteren Rand jeder Seite unserer Website. Sie müssen dafür nicht anrufen und kein Konto anlegen.

Schritt 1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite auf Vertrag widerrufen
Schritt 2. Geben Sie Ihren Namen und die Daten Ihrer Bestellung ein, zum Beispiel Ihre Bestellnummer
Schritt 3. Bestätigen Sie, dass Sie den Kauf widerrufen möchten

Nach Ihrer Bestätigung erhalten Sie automatisch eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese als Nachweis auf. Wir bearbeiten Ihren Widerruf anschließend gemäß den Schritten unter Rückgabeverfahren.

Möchten Sie lieber per E-Mail oder Post widerrufen? Das ist ebenfalls möglich. Nutzen Sie dann das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite, oder senden Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an info@siliconesandmore.com. Die Schaltfläche ist der schnellste Weg, nicht der einzige.

Ihre gesetzlichen Rechte: neue EU-Vorschrift erklärt

Uns ist wichtig, dass Sie wissen, worauf Sie Anspruch haben. Deshalb erläutern wir die Vorschrift zum Online-Widerruf hier gesondert und in verständlicher Sprache.

Was hat sich seit dem 19. Juni 2026 geändert?

Seit dem 19. Juni 2026 gilt in allen EU-Ländern eine neue europäische Vorschrift, die Richtlinie (EU) 2023/2673. Diese Richtlinie ergänzt die bestehende europäische Verbraucherschutzgesetzgebung. Der Kern: Der Widerruf eines Online-Kaufs soll genauso einfach sein wie der Kauf selbst.

Früher mussten Sie für einen Widerruf oft ein Formular suchen, eine E-Mail schreiben oder anrufen. Das hielt die EU für zu umständlich. Deshalb muss jeder Online-Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, jetzt eine klare, digitale Widerrufsfunktion anbieten, die leicht zu finden und zu nutzen ist.

Was bedeutet das konkret für Sie?

✓ Sie können Ihren Kauf online widerrufen, ohne sich anzumelden, anzurufen oder zu mailen
✓ Die Schaltfläche Widerruf einreichen befindet sich am unteren Rand jeder Seite und bleibt während Ihrer gesamten Widerrufsfrist von 14 Tagen verfügbar
✓ Sie durchlaufen eine einfache Bestätigung in zwei Schritten: Ihre Daten eingeben und anschließend bestätigen
✓ Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sodass Sie stets einen Nachweis haben

Gilt das für jeden Kauf?

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher, die online kaufen. Einige Ausnahmen bleiben bestehen, zum Beispiel Sonderanfertigungen und versiegelte Produkte, deren Versiegelung aus hygienischen Gründen entfernt wurde. Mehr dazu lesen Sie unter Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Kaufen Sie geschäftlich (B2B)? Dann gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Unsere Garantiebedingungen gelten selbstverständlich weiterhin.

Rückgabe & Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Käufen gesetzlich Anspruch auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bei Siliconesandmore.com bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

✓ Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung
✓ Innerhalb dieser 14 Tage dürfen Sie das Produkt ansehen und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, also nicht weiter verwenden
✓ Sie haften nur für einen Wertverlust, wenn Sie das Produkt mehr nutzen, als zur Prüfung notwendig ist
✓ Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern wir nichts anderes vereinbaren
✓ Nach Erhalt und Kontrolle erstatten wir den Kaufbetrag, einschließlich der Standard-Versandkosten der Hinsendung bei einer vollständigen Rückgabe, spätestens innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden:

→ Sonderanfertigungen, zum Beispiel nach Farbe gemischte Topcoats
→ Versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, sofern diese aus hygienischen Gründen oder wegen Verderblichkeit nicht zurückgesendet werden können

Unser zusätzlicher Service: 30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen 14 Tagen bieten wir 30 Tage Rückgabefrist, sofern:

✓ Das Produkt unbenutzt ist und sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befindet
✓ Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden
✓ Es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt

Rückgabeverfahren

Dies gilt sowohl für die gesetzlichen 14 Tage als auch für unseren 30-Tage-Service.

Schritt 1. Melden Sie Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe an. Nutzen Sie die Schaltfläche Widerruf einreichen am unteren Rand jeder Seite, oder senden Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an info@siliconesandmore.com
Schritt 2. Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett. Gehen Sie auf unsere Rückgabeseite, geben Sie den Barcode und Ihre Postleitzahl ein und laden Sie unten Ihr Rücksendeetikett herunter
Schritt 3. Legen Sie Ihren Lieferschein oder Ihre Namens- und Adressdaten der Sendung bei
Schritt 4. Wählen Sie eine Versandoption:
→ PostNL-Rücksendung, nutzen Sie unsere Rückgabeseite für ein Rücksendeetikett
→ Eigener Versanddienst, Sie versenden selbst und tragen dann die Kosten selbst

Rücksendeadresse

Siliconesandmore.com
z. Hd. Retouren
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande

Muster-Widerrufsformular

Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden, die Schaltfläche Widerruf einreichen ist schneller. Möchten Sie jedoch lieber per E-Mail oder Post widerrufen, können Sie den untenstehenden Text kopieren und an uns senden.

An:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
info@siliconesandmore.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte:

[Beschreibung des Produkts/der Produkte]

Bestellt am/erhalten am [Datum]:

Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

Nichtzutreffendes streichen.

Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

Wir stehen hinter unseren Produkten. Entspricht ein Produkt nicht den angegebenen Spezifikationen oder Erwartungen?

✓ Prüfen Sie das Produkt direkt nach Erhalt
✓ Melden Sie einen Defekt oder eine Abweichung innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice
✓ Bei einem nachgewiesenen Produktfehler erhalten Sie den Kaufbetrag zurück oder ein Ersatzprodukt

Bei unsachgemäßem Gebrauch oder unsachgemäßer Verarbeitung können wir leider keine Erstattung anbieten oder die Rücksendung annehmen.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.