Bestellen
Alles rund um Bestellung, Zahlung und geschäftlichen Einkauf.
Klicken Sie eine Frage auf, um die Antwort zu sehen. Ist Ihre Frage nicht dabei? Nehmen Sie gerne Kontakt auf.
Bestellen in unserem Webshop
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Suchen Sie Ihr Produkt über die Suchleiste, das Menü oder die Auswahlhilfe.
- Wählen Sie auf der Produktseite die gewünschte Gebindegröße oder Variante. Bei vielen Produkten sehen Sie einen Staffelpreis pro Kilo, sodass Sie direkt erkennen, welche Größe günstiger ist.
- Klicken Sie auf In den Warenkorb.
- Öffnen Sie den Warenkorb über das Symbol oben rechts. Hier passen Sie Mengen an oder entfernen Artikel.
- Klicken Sie auf Zur Kasse und geben Sie Ihre Daten ein.
- Wählen Sie Versand- und Zahlungsart und schließen Sie die Bestellung ab.
Ein Konto ist zum Bestellen nicht erforderlich. Mit einem Konto werden Ihre Daten beim nächsten Mal automatisch übernommen und Sie finden Ihre Bestellungen und Rechnungen jederzeit wieder.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Rabattcodes geben Sie beim Bezahlvorgang ein, im Feld Rabattcode. Der Rabatt wird sofort in der Übersicht verrechnet, sodass Sie vor dem Bezahlen sehen, was Sie zahlen.
Funktioniert Ihr Code nicht? Prüfen Sie, ob der Code noch gültig ist und ob Ihre Bestellung die Bedingungen erfüllt, zum Beispiel einen Mindestbetrag oder eine bestimmte Produktgruppe.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Direkt nach Ihrer Bestellung senden wir eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie nach 30 Minuten noch nichts erhalten:
- Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an — steht die Bestellung dort, ist sie korrekt eingegangen.
Finden Sie sie nirgends, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Dann klären wir das für Sie.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja. Wählen Sie beim Bezahlvorgang Abholung. Sie erhalten zuerst eine Bestätigung Ihrer Bestellung und danach eine zweite E-Mail, sobald sie bereitsteht.
Abholadresse
Nedform BV
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande
Öffnungszeiten
Montag bis Donnerstag: 08.30 – 17.00 Uhr
Freitag: 08.30 – 15.00 Uhr
Sagen Sie uns vorab kurz Bescheid, per E-Mail oder telefonisch. Vor Ort bestellen und bezahlen ist ebenfalls möglich.
Bestellung ändern oder stornieren
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet ist, können wir häufig noch etwas anpassen. Da wir Bestellungen, die an Werktagen eingehen, meist am selben Tag versenden, zählt hier Schnelligkeit.
Rufen Sie uns so schnell wie möglich an, während der Bürozeiten. Per E-Mail dauert es länger, bis wir Ihre Nachricht sehen, und dann ist Ihr Paket oft schon unterwegs.
Haben Sie das falsche Produkt bestellt? Meistens geht Stornieren und neu bestellen schneller als Ändern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ist Ihre Bestellung noch nicht versandt, rufen Sie uns während der Bürozeiten an. Wir stornieren sie dann und erstatten Ihre Zahlung.
Ist Ihr Paket bereits unterwegs, können wir es nicht mehr aufhalten. Zwei Möglichkeiten:
- Verweigern Sie die Annahme des Pakets. Sobald es bei uns zurück ist, erstatten wir den Kaufbetrag.
- Nehmen Sie das Paket an und nutzen Sie Ihr Widerrufsrecht.
Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher
Sie haben gesetzlich 14 Tage Widerrufsfrist ab Erhalt, ohne Angabe von Gründen. Wir gewähren Ihnen darüber hinaus eine längere Frist von 30 Tagen. Melden Sie Ihren Widerruf über das Widerrufsformular, per E-Mail oder telefonisch. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung, einschließlich der Standard-Versandkosten der Hinsendung, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher, nicht für geschäftliche Bestellungen.
Kann ich meine Adressdaten ändern?
Für eine laufende Bestellung: nehmen Sie direkt telefonisch Kontakt auf. Eine Adressänderung ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Für künftige Bestellungen: ändern Sie Ihre Adresse selbst in Ihrem Konto. Diese Änderung gilt nur für Bestellungen, die Sie danach aufgeben.
Prüfen Sie Ihre Adresse immer sorgfältig, bevor Sie bezahlen. Pakete, die wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können, kommen zu uns zurück — und dann müssen wir die Transportkosten berechnen.
Geschäftlich bestellen
Umsatzsteuerfrei bestellen mit EU-USt-IdNr.
Geschäftskunden innerhalb der EU, aber außerhalb der Niederlande, können mit einer gültigen EU-USt-IdNr. umsatzsteuerfrei bestellen: eine innergemeinschaftliche Lieferung zu 0 Prozent.
Geben Sie Ihre USt-IdNr. auf der Warenkorbseite ein, nicht erst an der Kasse. Geben Sie sie erst beim Bezahlvorgang ein, wird sie nicht verarbeitet und Sie zahlen trotzdem Umsatzsteuer.
Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, geben Sie dort Ihre USt-IdNr. und E-Mail-Adresse ein, und die Umsatzsteuer wird automatisch entfernt.
Kann ich meine USt-IdNr. nachträglich hinzufügen?
Nein. Eine bereits ausgestellte Rechnung können wir nicht in eine umsatzsteuerfreie Rechnung umwandeln.
Das ist kein Unwille, sondern eine administrative und steuerliche Einschränkung: ausgestellte Rechnungen dürfen nicht ohne Weiteres geändert werden, und als Unternehmer sind Sie selbst dafür verantwortlich, Ihre USt-IdNr. während des Bestellvorgangs korrekt einzugeben.
Unsicher, ob alles richtig läuft? Nehmen Sie vor Ihrer Bestellung Kontakt auf, dann gehen wir es gemeinsam durch.
Wo finde ich meine Rechnung?
An zwei Stellen:
In der Bestellbestätigung. Die E-Mail, die Sie direkt nach Ihrer Bestellung erhalten, enthält einen Button, um die Rechnung als PDF herunterzuladen.
In Ihrem Konto. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu Bestellungen, klicken Sie auf die betreffende Bestellung und wählen Sie Rechnung herunterladen. Dieser Weg funktioniert immer, auch wenn Sie die E-Mail nicht mehr haben.
Benötigen Sie eine angepasste Rechnung, etwa für Ihre Buchhaltung? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Freigegebene Geschäftskunden können auf Rechnung bestellen, mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen nach Erhalt.
So beantragen Sie das:
- Legen Sie ein Konto an.
- Geben Sie eine gültige USt-IdNr. ein.
- Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Freischaltung.
Nach Prüfung schalten wir die Zahlungsoption für Ihr Konto frei.
Sicher arbeiten mit unseren Materialien
Sind Ihre Produkte gefährlich?
Ein Teil unseres Sortiments besteht aus chemischen Produkten, die nicht für Kinder bestimmt sind. Ein anderer Teil dagegen schon: die Produkte der Kategorie Bodycasting sind kindersicher und chemiefrei.
Bei jedem Produkt mit Gefahrenkennzeichnung liefern wir standardmäßig ein Sicherheitsdatenblatt und ein Arbeitsset mit.
Mehr dazu? Lesen Sie sicher arbeiten mit Chemikalien in unserem Informationszentrum.
Woran erkenne ich, ob ein Produkt Gefahrstoffe enthält?
Steht eines dieser Piktogramme auf der Verpackung oder auf der Produktseite, enthält das Produkt einen Gefahrstoff.
Bei diesen Produkten finden Sie das Sicherheitsdatenblatt mit den zugehörigen H- und P-Sätzen. Die offizielle Erläuterung der H-Sätze finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission.
Arbeiten Sie mit Polyurethan? Lesen Sie dann auch sicherer Umgang mit Diisocyanaten. Seit August 2023 ist eine Schulung für die berufliche Verwendung von Produkten mit mehr als 0,1 % Diisocyanaten verpflichtend.
