Versand und Lieferzeit

Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung und vom Lieferland ab. Den genauen Betrag sehen Sie beim Bezahlvorgang, bevor Sie zahlen, nie erst hinterher.

Wir berechnen die Versandkosten separat und schlagen sie nicht auf den Produktpreis auf. So zahlen Sie nur für das, was Sie bestellen, und sehen genau, wofür Ihr Geld ausgegeben wird. Produkte mit „kostenlosem Versand“ bieten wir bewusst nicht an: Dann stecken die Kosten einfach versteckt im Preis.

Bei schweren Sendungen über 150 kg erstellen wir eine eigene Transportberechnung. Schließen Sie Ihre Bestellung einfach ab oder schreiben Sie uns vorab für ein Angebot.

Wählen Sie Abholung, zahlen Sie keine Versandkosten.

Bestellungen, die an Werktagen innerhalb unserer Öffnungszeiten eingehen und bezahlt sind, versenden wir in den meisten Fällen am selben Tag. Bestellungen, die außerhalb dieser Zeiten oder am Wochenende aufgegeben werden, gehen am nächsten Werktag raus.

Richtwerte nach dem Versand:

• Niederlande – meist am nächsten Werktag
• Belgien und Deutschland – meist innerhalb von 2 Werktagen
• Übrige EU – in der Regel 4 bis 5 Werktage
• Außerhalb der EU – 5 bis 14 Tage, je nach Ziel und Zoll

Das sind Richtwerte des Versanddienstleisters, keine Garantien. Gesetzlich liefern wir spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Bestellung, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Gelingt das nicht, informieren wir Sie, und Sie können kostenlos vom Kauf zurücktreten.

Sie haben es eilig? Kontaktieren Sie uns, dann schauen wir, was möglich ist.

Je nach Ziel, Gewicht und Abmessungen versenden wir mit PostNL, DHL oder DPD. Beim Bezahlvorgang sehen Sie, welche Optionen für Ihre Adresse verfügbar sind, einschließlich Abholstellen in Ihrer Nähe.

Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken wir alles in neuen Kartons aus doppelwelliger Wellpappe. Kommt Ihr Paket trotzdem beschädigt an, verweigern Sie die Annahme an der Tür und teilen Sie uns mit, dass und warum Sie die Annahme verweigert haben.

Sobald wir Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Tracking-Link.

Sie haben diese E-Mail noch nicht? Dann ist Ihre Bestellung noch in Bearbeitung. Das kann daran liegen, dass die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist oder dass wir noch verpacken.

Ihre Bestellungen und deren Status finden Sie auch jederzeit in Ihrem Konto.

Der Versanddienstleister unternimmt in der Regel einen zweiten Zustellversuch oder liefert das Paket an eine Abholstelle in der Nähe. Sie werden darüber per E-Mail oder mit einer Karte im Briefkasten informiert.

Wie lange das Paket an der Abholstelle bereitliegt, hängt vom Versanddienstleister ab (bei PostNL 7 Tage). Wird es nicht abgeholt, kommt es zu uns zurück.

Möchten Sie das Paket danach doch noch erhalten? Kontaktieren Sie uns. Bitte beachten Sie, dass wir die erneuten Versandkosten dann berechnen müssen.

Ja. Beim Bezahlvorgang können Sie eine abweichende Lieferadresse angeben. Die Rechnungsadresse ist die Adresse, die auf der Rechnung steht, die Lieferadresse ist der Ort, an den das Paket zugestellt wird.

Praktisch, wenn Sie etwas direkt an einen Kunden, an eine Arbeitsadresse oder als Geschenk schicken lassen.

Prüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgung und Ihren Briefkasten, und schauen Sie, ob das Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstelle liegt.

Ist wirklich etwas schiefgelaufen, Ihr Paket ist verschwunden, beschädigt oder es fehlt etwas, kontaktieren Sie uns. Bis zur Zustellung tragen wir das Risiko von Beschädigung und Verlust, wir lösen das also gemeinsam.

Eine Ausnahme: Kann ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden oder wird es an der Abholstelle nicht abgeholt, kommt es zu uns zurück, und wir müssen die Transportkosten weiterberechnen. Prüfen Sie Ihre Adressdaten also sorgfältig.

An gesetzlichen Feiertagen in den Niederlanden versenden wir nicht. Bestellungen, die an einem solchen Tag eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

In geschäftigen Zeiten, vor allem im Dezember, kann die Zustellung länger dauern als gewöhnlich. Geben Sie Ihre Bestellung in diesen Wochen rechtzeitig auf.

Abweichende Öffnungszeiten und Schließtage kündigen wir vorab auf der Website an.

Als Verbraucher haben Sie gesetzlich 14 Tage Bedenkzeit ab Erhalt Ihrer Bestellung. Sie müssen dafür keinen Grund angeben.

Wir geben Ihnen 30 Tage. Das ist länger, als das Gesetz verlangt.

Sie erklären den Widerruf über das Widerrufsformular, per E-Mail (info@siliconesandmore.com) oder schriftlich. Danach haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erstatten wir innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der Standardversandkosten, die Sie bei der Bestellung bezahlt haben. Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart gewählt, erstatten wir den Standardtarif. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es zurückgesandt haben.

Ja, für einige Produkte gilt das Widerrufsrecht gesetzlich nicht:

• Nach Maß angefertigte oder angepasste Produkte, etwa speziell für Sie angemischte Formulierungen oder abgefüllte Mengen außerhalb unseres Standardsortiments
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Sie dürfen ein Produkt auspacken und ansehen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Gehen Sie weiter, etwa indem Sie Komponenten anmischen oder eine Verpackung anbrechen, können wir einen Wertverlust berechnen.

Sie sind unsicher, ob etwas zurückgegeben werden kann? Fragen Sie uns kurz, bevor Sie es öffnen.

Sie haben immer Anspruch auf ein Produkt, das den berechtigten Erwartungen entspricht. Das ist die gesetzliche Gewährleistung, und sie gilt unabhängig von jeder kommerziellen Garantie.

Bei chemischen Produkten bestimmt die Verarbeitung das Ergebnis. Halten Sie die Verarbeitungshinweise im technischen Datenblatt daher genau ein. Weicht das Endergebnis ab, obwohl Sie genau nach Vorschrift gearbeitet haben, kontaktieren Sie uns, am besten mit Fotos und dem verwendeten Mischungsverhältnis.

Wir prüfen das Produkt nach Erhalt und bieten eine passende Lösung: Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung. Stellt sich heraus, dass die Verarbeitungshinweise nicht befolgt wurden, können wir entstandene Kosten leider nicht übernehmen.

Achten Sie auch auf die Haltbarkeit: Silikone, Harze und Härter sind begrenzt haltbar und empfindlich gegenüber Feuchtigkeit und Temperatur.

Teilen Sie es uns über das Kontaktformular oder per E-Mail mit. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so vollständig wie möglich und fügen Sie Ihre Bestellnummer hinzu.

Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen und geben innerhalb dieser Frist eine inhaltliche Antwort. Brauchen wir länger, teilen wir Ihnen mit, wann Sie eine Antwort erhalten.

Kommen wir nicht zu einer Lösung, können Sie sich an das zuständige Gericht oder an eine anerkannte Schlichtungsstelle in Ihrem Land wenden. Verbraucher in der EU können sich außerdem an das Europäische Verbraucherzentrum in ihrem Land wenden, das bei grenzüberschreitenden Einkäufen kostenlos berät.

Wählen Sie beim Bezahlvorgang Abholung. Sie erhalten zuerst eine Bestätigung Ihrer Bestellung und danach eine zweite E-Mail, sobald alles bereitliegt. Warten Sie diese zweite E-Mail ab, bevor Sie vorbeikommen.

Abholadresse
Nedform BV
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande

Öffnungszeiten
Montag bis Donnerstag: 08:30 – 17:00 Uhr
Freitag: 08:30 – 15:00 Uhr

Melden Sie Ihren Besuch bitte vorab per E-Mail an info@siliconesandmore.com an, dann sorgen wir dafür, dass alles bereitliegt. Bestellen vor Ort ist ebenfalls möglich; Sie zahlen dann mit Karte oder bar.