Refund policy

Goed, 6422 PR is dus correct, je oude beleidstekst had het mis. Ik corrigeer dat ook in de NL-versie, zorg dat je die ook bijwerkt. Hieronder de DE- en EN-versie met het juiste adres.

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DEUTSCH

Garantie, Rückgabe & Widerrufsrecht

Willkommen beim Kundenservice von Siliconesandmore.com. Auf dieser Seite erfahren Sie genau, worauf Sie Anspruch haben: unsere Garantie, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bei Online-Käufen, unseren zusätzlichen Rückgabeservice und wie Sie einen Kauf schnell und einfach widerrufen können. Wir erklären alles in verständlicher Sprache, sodass es für jeden klar ist.

Kurz zusammengefasst

Sie genießen bei uns drei Arten von Schutz:

✓ Garantie, Ihr Produkt muss das leisten, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen
✓ Widerrufsrecht, Sie dürfen einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen
✓ Zusätzlicher Service, wir gewähren Ihnen 30 Tage Rückgabefrist und eine Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

Möchten Sie eine Bestellung widerrufen? Nutzen Sie die Schaltfläche Widerruf einreichen am unteren Rand jeder Seite unserer Website. Das ist der schnellste Weg. Wie es funktioniert, lesen Sie unter So widerrufen Sie Ihren Kauf.

Garantie

Bei Siliconesandmore.com dürfen Sie erwarten, dass jedes Produkt bei normalem Gebrauch dem entspricht, was Sie vernünftigerweise erwarten dürfen. Dies wird als Konformität bezeichnet und beruht auf der gesetzlichen Gewährleistung.

✓ Die durchschnittliche Haltbarkeit eines Produkts ist im Produktdatenblatt angegeben
✓ Tritt innerhalb einer angemessenen Frist ein Problem mit einem ungeöffneten Produkt auf? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit uns auf
✓ Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen mit einer inhaltlichen Beurteilung
✓ Handelt es sich um einen Mangel? Dann erhalten Sie ein Ersatzprodukt, eine Reparatur oder eine andere passende Lösung
✓ Muss ein Produkt zur Beurteilung oder zum Ersatz zurückgesendet werden? Dann erstatten wir die Versandkosten, sofern wir vorab nichts anderes vereinbaren

Fragen zur Garantie? Schreiben Sie an info@siliconesandmore.com oder rufen Sie an unter +31 (0)85 485 83 11.

So widerrufen Sie Ihren Kauf (Widerrufsfunktion)

⚠️ Wichtig zu wissen
Seit dem 19. Juni 2026 gilt in der gesamten EU eine neue Vorschrift: Online-Shops müssen Verbrauchern eine direkte digitale Möglichkeit bieten, einen Online-Kauf zu widerrufen. Deshalb finden Sie am unteren Rand jeder Seite unserer Website die Schaltfläche Widerruf einreichen.

Der schnellste und einfachste Weg, Ihren Kauf zu widerrufen, ist die Schaltfläche Widerruf einreichen. Diese befindet sich im Footer, also am unteren Rand jeder Seite unserer Website. Sie müssen dafür nicht anrufen und kein Konto anlegen.

Schritt 1. Klicken Sie am unteren Rand der Seite auf Widerruf einreichen
Schritt 2. Geben Sie Ihren Namen und die Daten Ihrer Bestellung ein, zum Beispiel Ihre Bestellnummer
Schritt 3. Bestätigen Sie, dass Sie den Kauf widerrufen möchten

Nach Ihrer Bestätigung erhalten Sie automatisch eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Bewahren Sie diese als Nachweis auf. Wir bearbeiten Ihren Widerruf anschließend gemäß den Schritten unter Rückgabeverfahren.

Möchten Sie lieber per E-Mail oder Post widerrufen? Das ist ebenfalls möglich. Nutzen Sie dann das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite, oder senden Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an info@siliconesandmore.com. Die Schaltfläche ist der schnellste Weg, nicht der einzige.

Ihre gesetzlichen Rechte: neue EU-Vorschrift erklärt

Uns ist wichtig, dass Sie wissen, worauf Sie Anspruch haben. Deshalb erläutern wir die Vorschrift zum Online-Widerruf hier gesondert und in verständlicher Sprache.

Was hat sich seit dem 19. Juni 2026 geändert?

Seit dem 19. Juni 2026 gilt in allen EU-Ländern eine neue europäische Vorschrift, die Richtlinie (EU) 2023/2673. Diese Richtlinie ergänzt die bestehende europäische Verbraucherschutzgesetzgebung. Der Kern: Der Widerruf eines Online-Kaufs soll genauso einfach sein wie der Kauf selbst.

Früher mussten Sie für einen Widerruf oft ein Formular suchen, eine E-Mail schreiben oder anrufen. Das hielt die EU für zu umständlich. Deshalb muss jeder Online-Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, jetzt eine klare, digitale Widerrufsfunktion anbieten, die leicht zu finden und zu nutzen ist.

Was bedeutet das konkret für Sie?

✓ Sie können Ihren Kauf online widerrufen, ohne sich anzumelden, anzurufen oder zu mailen
✓ Die Schaltfläche Widerruf einreichen befindet sich am unteren Rand jeder Seite und bleibt während Ihrer gesamten Widerrufsfrist von 14 Tagen verfügbar
✓ Sie durchlaufen eine einfache Bestätigung in zwei Schritten: Ihre Daten eingeben und anschließend bestätigen
✓ Sie erhalten automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sodass Sie stets einen Nachweis haben

Gilt das für jeden Kauf?

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher, die online kaufen. Einige Ausnahmen bleiben bestehen, zum Beispiel Sonderanfertigungen und versiegelte Produkte, deren Versiegelung aus hygienischen Gründen entfernt wurde. Mehr dazu lesen Sie unter Ausnahmen vom Widerrufsrecht.

Kaufen Sie geschäftlich (B2B)? Dann gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Unsere Garantiebedingungen gelten selbstverständlich weiterhin.

Rückgabe & Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Als Verbraucher haben Sie bei Online-Käufen gesetzlich Anspruch auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bei Siliconesandmore.com bieten wir Ihnen als zusätzlichen Service eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

✓ Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung
✓ Innerhalb dieser 14 Tage dürfen Sie das Produkt ansehen und prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, also nicht weiter verwenden
✓ Sie haften nur für einen Wertverlust, wenn Sie das Produkt mehr nutzen, als zur Prüfung notwendig ist
✓ Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern wir nichts anderes vereinbaren
✓ Nach Erhalt und Kontrolle erstatten wir den Kaufbetrag, einschließlich der Standard-Versandkosten der Hinsendung bei einer vollständigen Rückgabe, spätestens innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden:

→ Sonderanfertigungen, zum Beispiel nach Farbe gemischte Topcoats
→ Versiegelte Produkte, deren Versiegelung entfernt wurde, sofern diese aus hygienischen Gründen oder wegen Verderblichkeit nicht zurückgesendet werden können

Unser zusätzlicher Service: 30 Tage Rückgaberecht

Zusätzlich zu den gesetzlichen 14 Tagen bieten wir 30 Tage Rückgabefrist, sofern:

✓ Das Produkt unbenutzt ist und sich in der originalen, unbeschädigten Verpackung befindet
✓ Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden
✓ Es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt

Rückgabeverfahren

Dies gilt sowohl für die gesetzlichen 14 Tage als auch für unseren 30-Tage-Service.

Schritt 1. Melden Sie Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe an. Nutzen Sie die Schaltfläche Widerruf einreichen am unteren Rand jeder Seite, oder senden Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an info@siliconesandmore.com
Schritt 2. Erstellen Sie Ihr Rücksendeetikett. Gehen Sie auf unsere Rückgabeseite, geben Sie den Barcode und Ihre Postleitzahl ein und laden Sie unten Ihr Rücksendeetikett herunter
Schritt 3. Legen Sie Ihren Lieferschein oder Ihre Namens- und Adressdaten der Sendung bei
Schritt 4. Wählen Sie eine Versandoption:
→ PostNL-Rücksendung, nutzen Sie unsere Rückgabeseite für ein Rücksendeetikett
→ Eigener Versanddienst, Sie versenden selbst und tragen dann die Kosten selbst

Rücksendeadresse

Siliconesandmore.com
z. Hd. Retouren
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
Niederlande

Muster-Widerrufsformular

Sie sind nicht verpflichtet, dieses Formular zu verwenden, die Schaltfläche Widerruf einreichen ist schneller. Möchten Sie jedoch lieber per E-Mail oder Post widerrufen, können Sie den untenstehenden Text kopieren und an uns senden.

An:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
info@siliconesandmore.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte:

[Beschreibung des Produkts/der Produkte]

Bestellt am/erhalten am [Datum]:

Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

Nichtzutreffendes streichen.

Geld-zurück-Garantie bei Nichtgefallen

Wir stehen hinter unseren Produkten. Entspricht ein Produkt nicht den angegebenen Spezifikationen oder Erwartungen?

✓ Prüfen Sie das Produkt direkt nach Erhalt
✓ Melden Sie einen Defekt oder eine Abweichung innerhalb von 14 Tagen bei unserem Kundenservice
✓ Bei einem nachgewiesenen Produktfehler erhalten Sie den Kaufbetrag zurück oder ein Ersatzprodukt

Bei unsachgemäßem Gebrauch oder unsachgemäßer Verarbeitung können wir leider keine Erstattung anbieten oder die Rücksendung annehmen.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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ENGLISH

Warranty, Returns & Right of Withdrawal

Welcome to the customer service of Siliconesandmore.com. On this page you will find exactly what you are entitled to: our warranty, your statutory right of withdrawal for online purchases, our additional returns service and how to cancel a purchase quickly and easily. We explain everything in plain language, so it is clear for everyone.

In brief

You enjoy three types of protection with us:

✓ Warranty, your product must do what you may reasonably expect from it
✓ Right of withdrawal, you may cancel an online purchase within 14 days without giving a reason
✓ Extra service, we give you 30 days to return products and a satisfaction-or-money-back promise

Want to cancel an order? Use the Submit withdrawal request button at the bottom of every page on our website. That is the quickest way. How it works is explained below under How to cancel your purchase.

Warranty

At Siliconesandmore.com you may expect every product to meet what you can reasonably expect from it under normal use. This is called conformity and is based on the statutory warranty.

✓ The average shelf life of a product is stated on the product information sheet
✓ Does a problem arise with an unopened product within a reasonable period? Then contact us directly
✓ We respond within 5 working days with a substantive assessment
✓ Is it a defect? Then you will receive a replacement product, a repair or another suitable solution
✓ Does a product need to be returned for assessment or replacement? Then we cover the shipping costs, unless we agree otherwise in advance

Questions about warranty? Email info@siliconesandmore.com or call +31 (0)85 485 83 11.

How to cancel your purchase (withdrawal function)

⚠️ Important to know
Since 19 June 2026, a new rule applies across the EU: webshops must offer consumers a direct digital way to cancel an online purchase. That is why you will find the Submit withdrawal request button at the bottom of every page on our website.

The quickest and easiest way to cancel your purchase is via the Submit withdrawal request button. It is located in the footer, meaning at the bottom of every page on our website. You do not need to call and do not need to create an account.

Step 1. Click Submit withdrawal request at the bottom of the page
Step 2. Enter your name and the details of your order, such as your order number
Step 3. Confirm that you wish to withdraw from the purchase

After your confirmation you will automatically receive an acknowledgement of receipt by email. Keep this as proof. We will then process your withdrawal according to the steps under Returns procedure.

Prefer to cancel by email or post? That is also possible. In that case use the model withdrawal form at the bottom of this page, or email your name and order number to info@siliconesandmore.com. The button is the quickest route, not the only one.

Your statutory rights: new EU regulation explained

We think it is important that you know what you are entitled to. That is why we explain the regulation on online cancellation separately here, in plain language.

What changed on 19 June 2026?

Since 19 June 2026, a new European rule applies in all EU countries, Directive (EU) 2023/2673. This directive supplements existing European consumer protection legislation. The core: cancelling an online purchase must be just as easy as placing it.

Previously, to cancel you often had to search for a form, write an email or make a phone call. The EU considered this too cumbersome. That is why every webshop selling to consumers in the EU must now offer a clear, digital cancellation function that you can easily find and use.

What does this mean for you in practice?

✓ You can cancel your purchase online without logging in, calling or emailing
✓ The Submit withdrawal request button is at the bottom of every page and remains available throughout your entire 14-day cooling-off period
✓ You go through a simple two-step confirmation: entering your details and then confirming
✓ You automatically receive a confirmation by email, so you always have proof

Does this apply to every purchase?

The right of withdrawal applies to consumers who buy online. A few exceptions remain, for example custom-made products and sealed products whose seal has been broken for hygiene reasons. Read more under Exceptions to the right of withdrawal.

Are you buying as a business (B2B)? Then the statutory right of withdrawal does not apply. Our warranty conditions of course still apply.

Returns & Right of Withdrawal (distance selling)

As a consumer, you are legally entitled to a 14-day cooling-off period for online purchases. At Siliconesandmore.com we offer you, as an extra service, an extended return period of 30 days after receipt.

Statutory right of withdrawal (14 days)

✓ The cooling-off period starts the day after you receive your order
✓ Within these 14 days you may inspect and assess the product as you would in a physical store, so without using it further
✓ You are only liable for any loss in value if you use the product more than is necessary to assess it
✓ The cost of the return shipment is at your expense, unless we agree otherwise
✓ After receipt and inspection we refund the purchase amount, including the standard outbound shipping costs in the case of a full return, within 14 days at the latest via the same payment method

Exceptions to the right of withdrawal

Some products cannot be returned:

→ Custom-made products, for example topcoats mixed to colour
→ Sealed products whose seal has been broken, where these cannot be returned for hygiene reasons or because they are perishable

Our extra service: 30-day return policy

On top of the statutory 14 days, we offer 30 days to return products, provided that:

✓ The product is unused and in its original, undamaged packaging
✓ You register the return within 30 days of receipt
✓ It is not a custom-made product

Returns procedure

This applies to both the statutory 14 days and our 30-day service.

Step 1. Register your withdrawal or return. Use the Submit withdrawal request button at the bottom of every page, or email your name and order number to info@siliconesandmore.com
Step 2. Create your return label. Go to our returns page, enter the barcode and your postal code and download your return label at the bottom
Step 3. Include your packing slip or your name and address details with the shipment
Step 4. Choose a shipping option:
→ PostNL return, use our returns page for a return label
→ Own carrier, you ship yourself and then bear the costs yourself

Return address

Siliconesandmore.com
attn. Returns
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
The Netherlands

Model withdrawal form

You are not obliged to use this form, the Submit withdrawal request button is quicker. But if you prefer to cancel by email or post, you can copy the text below and send it to us.

To:
Siliconesandmore.com
Koperslager 4
6422 PR Heerlen
info@siliconesandmore.com

I/We hereby give notice that I/we withdraw from my/our contract for the sale of the following products:

[Description of product(s)]

Ordered on/received on [date]:

Name of consumer(s):
Address of consumer(s):

Signature (only if this form is submitted on paper):

Date:

Delete as appropriate.

Satisfaction-or-money-back service

We stand behind our products. Does a product not meet the stated specifications or expectations?

✓ Check the product immediately after receipt
✓ Report a defect or deviation within 14 days to our customer service
✓ In the case of a proven product fault you will receive the purchase amount back or a replacement product

In the case of incorrect use or processing we are unfortunately unable to offer a refund or accept the return.

For the full conditions, please see our terms and conditions.